Vos clients vous écrivent. Votre agent IA répond
Laissez une IA répondre aux messages RCS entrants pour chacun de vos expéditeurs, à partir des instructions et des sources que vous lui donnez - et vous recevez un e-mail dès qu'une personne doit prendre le relais.
Chaque campagne RCS déclenche des conversations : une question sur les horaires, un « vous l'avez en bleu ? », un « combien ça coûte ? ». La Réponse automatique y répond pour vous. Vous lui dites pour qui elle répond, classez les sujets en catégories avec leurs propres sources, choisissez combien de fois elle peut répondre à un même contact et l'activez expéditeur par expéditeur. Elle répond dans la langue du client, avec les mêmes rich cards, carrousels et suggestions que vous envoyez vous-même. Quand une question sort du cadre que vous avez fixé, ou qu'un client est mécontent, elle se tait et vous envoie par e-mail un lien direct vers la conversation. La Réponse automatique fonctionne avec votre propre clé IA.
Une réponse en quelques secondes, rédigée à partir de vos instructions et de votre boutique, dans la langue du client.
Pourquoi c'est important
La réponse qui arrive dans la minute, pas demain matin
Un message traité pendant que le client a encore le téléphone en main vaut plus que la même réponse le lendemain. Peu d'entreprises peuvent tenir une boîte de réception 24 h/24 : les réponses attendent, et le moment passe. La Réponse automatique traite les questions courantes tout de suite : les faits de vos instructions, les détails de vos propres pages web et de votre boutique, dans le ton que vous avez fixé. Votre équipe garde les conversations qui demandent une personne.
Elle est conçue pour une entreprise, pas pour une démo de chatbot. L'IA n'invente jamais un prix, un horaire ou un lien. Elle n'utilise que ce que vous avez écrit, ce que contiennent vos sources et ce que l'entreprise a elle-même envoyé plus tôt dans le fil. Réclamations, annulations, remboursements, paiement, questions juridiques ou médicales et toute demande de parler à une personne ne reçoivent jamais de réponse automatique. Elles vous sont transmises, avec le message et un bouton qui ouvre la conversation dans votre boîte de réception RCS.
Ce que la Réponse automatique vous apporte
Instructions, catégories, sources, limites et alertes, réglées par expéditeur, avec chaque réponse consignée.
Configurée par expéditeur
Ouvrez Réponse automatique sous Vos outils IA et vous voyez chaque expéditeur RCS avec son statut. Ouvrez-en un, et tout ce qui concerne ses réponses tient sur une seule page : instructions, catégories, types de messages, limites, e-mails d'alerte. Enregistrez une fois, et c'est actif pour cet expéditeur uniquement. Un café et une boutique en ligne sur le même compte peuvent répondre de façon totalement différente.
Des instructions avec vos propres mots
Dites à l'IA pour qui elle répond, le ton, les faits qu'elle peut utiliser et quand passer la main, dans un seul champ de texte. Vous hésitez sur la formulation ? Appuyez sur « Améliorer avec l'IA » et votre brouillon est réécrit en une instruction plus claire et mieux structurée, dans la même langue, chaque fait conservé exactement comme vous l'avez écrit, avec un bouton Annuler si vous préfériez votre version.
Des catégories avec leurs propres sources
Classez les messages entrants en catégories comme « Support », « Horaires » ou « Commandes ». Chaque catégorie a ses propres instructions et les sources que l'IA peut consulter pour elle : votre boutique connectée et les pages web ajoutées sous Sources. Un message est d'abord classé dans la catégorie qui correspond, puis traité à partir des sources de cette catégorie. Une question qui n'entre dans aucune catégorie est traitée à partir des instructions de l'expéditeur. Seul ce qu'aucune source ne couvre est transmis à une personne.
Des réponses qui vous ressemblent
Choisissez les types de messages que l'IA peut utiliser : texte avec suggestions de réponse, rich card, carrousel, chacun réglé sur Privilégier, Autoriser ou Jamais. Une rich card apparaît quand une image de votre Médiathèque ou de votre boutique aide vraiment, un carrousel quand deux produits ou plus sont comparés, et du texte simple le reste du temps. Les liens ne pointent jamais ailleurs que vers vos propres domaines, vos sources ou vos messages précédents. Les réponses se terminent par jusqu'à trois suggestions de réponse quand une suite est naturelle.
Des limites qui protègent la conversation
Fixez combien de réponses automatiques un même contact peut recevoir par heure et par 24 heures. Par défaut : 3 et 10. Au-delà, l'IA se tait et vous recevez un e-mail par contact et par jour, pour qu'une longue conversation finisse toujours par atteindre une personne. Une suggestion de réponse sur laquelle le client appuie ne compte comme message que si vous l'activez ; les appuis sur les boutons de lien, d'appel ou d'agenda ne déclenchent jamais de réponse.
Des e-mails d'alerte avec un lien direct vers la conversation
Cochez qui, dans votre équipe, doit être prévenu quand l'IA ne peut pas répondre ou qu'un contact atteint la limite : vous et les membres de votre compte. Chaque e-mail d'alerte contient l'expéditeur, le contact, le message et le motif, plus un bouton « Ouvrir dans la boîte de réception » qui mène exactement à cette conversation. Envoyez-vous un e-mail de test depuis la même page pour voir à quoi il ressemble.
Shopify, sans les chiffres
Avec votre boutique connectée, vous décidez ce que l'IA peut révéler au client : si un produit est populaire, s'il est en stock, combien il en reste, et quels codes promo elle peut partager. Tout est désactivé tant que vous ne l'avez pas coché. Vos chiffres de vente, vos niveaux de stock et vos statistiques ne sont jamais communiqués à un contact. L'IA s'en sert uniquement pour décider quoi recommander.
Essayez avant vos clients
Saisissez un message qu'un client pourrait envoyer et voyez comment l'IA le traiterait : la catégorie, son niveau de confiance, la réponse en aperçu sur un téléphone, ou la raison pour laquelle elle passerait la main. Rien n'est envoyé. Vous pouvez aussi tester des modifications non enregistrées, pour vérifier de nouvelles instructions avant leur mise en ligne.
Chaque décision consignée
L'onglet Activité liste ce que l'IA a fait de chaque message au cours des 90 derniers jours : répondu, pas de réponse nécessaire, transmis à vous, limite atteinte, et pourquoi. Chaque ligne mène à la conversation dans votre boîte de réception. Dans la boîte de réception elle-même, les réponses de l'IA portent le badge « Réponse automatique IA », et le journal des messages peut être filtré pour les afficher.
Classé, répondu ou transmis
Chaque message entrant suit le même chemin court, et vous voyez chaque étape dans Activité.
Lire le fil
L'IA voit les douze derniers messages échangés entre ce contact et cet expéditeur sur les trois derniers jours, dans les deux sens. Cela inclut la campagne à laquelle le client répond, avec ses cartes, prix et boutons décrits, et toute réponse écrite par un collègue dans la boîte de réception. « Combien coûte celui de la photo ? » obtient la bonne réponse.
Classer
Avec des catégories, le message est rangé dans celle qui correspond. Un simple « merci » n'appelle pas de réponse. Réclamations, demandes de désabonnement, remboursements, annulations, paiement, questions juridiques ou médicales, colère, et tout ce qui sort de vos instructions vont à une personne.
Rédiger
La réponse est rédigée à partir de vos instructions, des sources de la catégorie, des informations boutique que vous avez autorisées et de votre Médiathèque. Si vous avez activé la recherche web pour l'expéditeur, l'IA peut faire jusqu'à deux recherches sur des faits publics que vos instructions et vos sources ne couvrent pas, en privilégiant vos propres sites. Elle répond dans la langue du client, de façon courte et concrète, et ne dit jamais qu'elle est une IA.
Vérifier
Chaque réponse passe la même validation qu'un message construit dans le Designer RCS. Liens, types de messages et suggestions sont contrôlés avant tout envoi. Une réponse qui ne peut pas être rendue valide n'est pas envoyée, et vous recevez l'alerte à la place.
Deux questions, dont une pour une personne : l'IA répond à l'autre, indique qu'un collègue reviendra sur le reste, et vous alerte sur cette partie. Une question en suspens ne bloque jamais toute la conversation.
Un simple « merci » : sur un expéditeur à tarification par conversation, il reçoit une courte phrase aimable tant que la fenêtre de conversation est ouverte et que la réponse est gratuite. Sur un expéditeur facturé par message, l'IA se tait. Elle ne remercie jamais deux fois de suite.
Les contacts désabonnés ou désactivés ne reçoivent jamais de réponse.
Un prix par conversation, et une IA qui en tire le meilleur
La Réponse automatique fonctionne avec n'importe quel expéditeur RCS. Sur un agent RCS conversationnel, elle est doublement rentable : un prix forfaitaire couvre 24 heures de messages dans les deux sens, et l'IA sait quand cette fenêtre est ouverte.
Un prix forfaitaire pour 24 heures
Une conversation s'ouvre dès que l'une des parties répond à l'autre. À partir de cette réponse, tous les messages dans les deux sens sont couverts pendant 24 heures au prix de la conversation, au lieu d'un prix par message. Les messages entrants sont toujours gratuits, et un contact qui écrit sans recevoir de réponse ne coûte rien.
L'IA sait quand une conversation est ouverte
La Réponse automatique vérifie la facturation de l'expéditeur avant de répondre. Dans une fenêtre de conversation ouverte, une réponse est gratuite, alors elle répond plus généreusement : elle accuse réception d'un merci, confirme un détail, clôt l'échange. Sur un expéditeur facturé par message, elle se tait sauf si une réponse est vraiment nécessaire.
Plus de conversation, pas plus de coûts
Dans la fenêtre, l'IA est conçue pour faire vivre la conversation : elle répond à chaque partie d'une question, termine par jusqu'à trois suggestions de réponse quand une suite est naturelle, et invite le client à poser d'autres questions. Chaque échange supplémentaire pendant ces 24 heures est déjà payé.
Vous choisissez le type d'agent en demandant votre expéditeur RCS. Conversationnel pour les dialogues de support et de vente, non conversationnel pour les notifications à sens unique facturées par message.
Rien ne change dans la configuration de la Réponse automatique. Les mêmes instructions, catégories et limites s'appliquent. Seul le jugement de l'IA sur le moment où une réponse vaut la peine d'être envoyée s'adapte à la facturation de l'expéditeur.
Vos données, votre clé, vos règles
Une IA qui connaît votre entreprise et rien d'autre
La Réponse automatique n'a pas d'avis à elle. Elle ne sait que ce que vous lui dites : les instructions de l'expéditeur, les instructions de la catégorie et les sources que vous avez cochées. Ce sont les mêmes sources que votre Designer IA et vos suggestions IA utilisent : votre boutique Shopify connectée avec produits, collections, pages et codes promo actifs, et les pages web que vous avez ajoutées. Ajoutez une page web directement depuis la fenêtre de la catégorie et elle est lue en arrière-plan.
Facturée comme vos propres réponses. Les réponses sont envoyées et facturées exactement comme celles que vous écrivez dans la boîte de réception RCS, avec la tarification par conversation ou par message de cet expéditeur. Les réponses vers vos téléphones de test sont gratuites.
Votre propre clé IA. Le travail de l'IA s'appuie sur votre propre clé IA, connectée sous Paramètres IA. Rien n'est prélevé sur vos crédits SendRCS pour l'IA elle-même, et la consommation apparaît sur la page de votre clé API.
Aucun numéro de téléphone ni adresse e-mail en clair. Les iPhone les rejetteraient, donc l'IA ne les écrit jamais directement dans le texte. Elle place les liens sur des boutons et nomme votre entreprise, et peut utiliser une rich card quand une adresse doit être affichée.
Trois niveaux d'instructions. Les instructions du compte, définies dans Paramètres IA, s'appliquent à tous les expéditeurs ; les instructions de l'expéditeur priment sur elles, et celles de la catégorie priment sur les deux.
Permissions. Toute personne de votre équipe disposant de la permission Envoyer des messages peut consulter les réglages et l'onglet Activité. Les modifier demande le titulaire du compte ou la permission Gérer le compte.
Rien ne passe en ligne par accident. L'interrupteur en haut de l'éditeur peut toujours être actionné, mais enregistrer avec la Réponse automatique activée exige une instruction ou au moins une catégorie, et la page vous dit ce qui manque. Si vous quittez avec des modifications non enregistrées, elle vous prévient d'abord.
Prête en quelques minutes
Quatre étapes de votre clé IA à la première réponse automatique.
Connectez votre propre clé IA
Sous Paramètres IA, une seule fois pour tout le compte. La Réponse automatique, les Sources et les suggestions IA fonctionnent toutes avec elle.
Ouvrez Réponse automatique et choisissez un expéditeur
Vos outils IA, Réponse automatique, puis « Configurer la réponse automatique » à côté de l'expéditeur RCS pour lequel vous voulez répondre. L'icône robot à côté de l'expéditeur dans la zone de réponse de la boîte de réception mène à la même page.
Rédigez, classez, choisissez
Rédigez les instructions (ou laissez « Améliorer avec l'IA » les affiner), ajoutez des catégories avec leurs sources, réglez les types de messages et les limites, cochez qui reçoit les e-mails d'alerte. Testez quelques messages avec Essayer.
Activez et enregistrez
Activez « Réponse automatique activée pour cet expéditeur » et appuyez sur « Enregistrer les modifications ». Dès le prochain message entrant, l'IA répond, et Activité affiche chaque décision.
La Réponse automatique, en questions
De quoi ai-je besoin ?
Un compte SendRCS avec un expéditeur RCS approuvé et votre propre clé IA connectée sous Paramètres IA. La Réponse automatique répond aux messages RCS adressés aux expéditeurs RCS. Les réponses par SMS n'en font pas partie.
Puis-je vérifier une réponse avant son envoi ?
Les réponses partent automatiquement ; c'est tout l'intérêt. Utilisez Essayer pour voir comment l'IA traite les messages typiques avant d'activer, commencez avec des limites basses, et appuyez-vous sur les e-mails d'alerte et l'onglet Activité. Chaque réponse apparaît dans la boîte de réception avec le badge « Réponse automatique IA », et vous pouvez reprendre n'importe quelle conversation à tout moment.
Que se passe-t-il quand l'IA ne connaît pas la réponse ?
Elle ne devine pas. Elle se tait et vos adresses d'alerte reçoivent un e-mail avec le message et un bouton « Ouvrir dans la boîte de réception ». Si seule une partie du message sort du cadre que vous avez autorisé, elle répond au reste, indique au client qu'un collègue reviendra sur ce point, et vous alerte.
Un client peut-il savoir qu'il s'agit d'une IA ?
L'IA répond comme un membre de votre équipe, dans votre ton, et ne se présente jamais comme une IA. Dans votre boîte de réception et votre journal des messages, les réponses sont clairement marquées, pour que votre équipe le sache toujours.
Répond-elle dans la langue du client ?
Oui. Un message en allemand reçoit une réponse en allemand, un message en danois une réponse en danois, quelle que soit la langue dans laquelle vos instructions sont rédigées.
Combien ça coûte ?
Chaque réponse est facturée comme une réponse envoyée depuis la boîte de réception RCS, à la tarification de cet expéditeur. L'IA elle-même fonctionne avec votre propre clé IA et est facturée par votre fournisseur d'IA, jamais sur vos crédits SendRCS.
Peut-elle répondre aux questions sur ma boutique ?
Oui. Avec votre boutique connectée, cochez-la comme source sur la bonne catégorie et choisissez dans l'onglet Shopify ce qu'elle peut révéler : popularité, disponibilité, quantités en stock et codes promo, chacun séparément. Les chiffres de vente et les statistiques ne sont jamais communiqués à un contact.
Et si j'ai aussi un déclencheur de réponse automatique à texte fixe sur l'expéditeur ?
Les deux répondraient à chaque message, donc la page Réponse automatique vous avertit et renvoie vers vos déclencheurs. Gardez le texte fixe pour les SMS et les numéros virtuels, et laissez la Réponse automatique gérer les conversations RCS.
Mon équipe peut-elle la configurer ?
Consulter les réglages et l'onglet Activité demande la permission Envoyer des messages. Modifier quoi que ce soit demande le titulaire du compte ou la permission Gérer le compte.
Une réponse dans la minute, avec vos mots
Une IA qui répond à partir de vos instructions et de vos sources, et qui passe la main à une personne dès que c'est nécessaire.
- Instructions et catégories par expéditeur, avec vos propres pages web et votre boutique comme sources
- Rich cards, carrousels et suggestions, avec des limites par contact et une personne prête à prendre le relais
- Chaque décision consignée, chaque réponse marquée dans votre boîte de réception